Como funciona a Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal regulatório previsto pelas instituições financeiras e de pagamento no Brasil. Sua função é atuar como última instância de relacionamento com o cliente, após o esgotamento dos canais ordinários de atendimento.
O ouvidor é independente em relação à operação e responde diretamente à diretoria. Toda demanda é protocolada, respondida em até 10 dias úteis e consolidada em relatório semestral encaminhado ao Banco Central do Brasil.
Antes de acionar a Ouvidoria
Sua demanda provavelmente é resolvida mais rápido no canal de suporte:
- Suporte ao cliente, suporte@cumbuca.xyz, para problemas operacionais, dúvidas de uso e incidentes com transações
- Privacidade / LGPD, privacidade@cumbuca.xyz, para exercício de direitos sobre dados pessoais
- Segurança, security@cumbuca.xyz, para reportar vulnerabilidades ou suspeita de fraude
A Ouvidoria deve ser acionada quando a resposta do canal de suporte não foi satisfatória, ou quando a demanda envolve conduta da instituição.
Canais de atendimento
Telefone
Horário
Dias úteis, 10h às 16h
Prazo de resposta
Até 10 dias úteis
Relatórios semestrais
Consolidados das demandas recebidas, publicados em cumprimento à Resolução CMN nº 4.860/2020 e revisões posteriores:
Para solicitar cópia em outro formato ou reportar divergências, escreva para ouvidoria@cumbuca.xyz.